Información general
En AseoHubPro (AseoHubPro.pro) tratamos datos personales relacionados con nuestros clientes, proveedores y usuarios para gestionar servicios de limpieza comercial en Perú. Nuestra política describe qué datos recopilamos, con qué fines se usan, cómo puede ejercer sus derechos y cómo protegemos la información.
Definiciones
A continuación se listan términos clave usados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación en casos prácticos y contratos de servicio.
Recopilación de datos
Recopilamos datos mediante formularios, comunicaciones directas y medios automáticos para gestionar contratos, prestar servicios y mantener comunicación efectiva. Los datos se obtienen con la mínima extensión necesaria para cada finalidad.
Datos proporcionados por el usuario
Datos que los usuarios nos facilitan de forma voluntaria al solicitar servicios, cotizaciones o soporte técnico:
- Nombre y Razón Social (cuando aplique) del solicitante o representante.
- Dirección del lugar de prestación del servicio (ej. Calle Nueva 300 Virú, 13621).
- Teléfono y correo electrónico para contacto y coordinación (ej. +51983111725).
- Información sobre el espacio y requerimientos del servicio: metros, frecuencia, presencia de materiales especiales.
- Datos fiscales necesarios para facturación y cumplimiento legal, como Business ID: PE20896151127.
- Documentación contractual o autorizaciones cuando se requiera acceso a instalaciones restringidas.
Datos recopilados automáticamente
Al usar nuestro sitio web se recaban ciertos datos técnicos para funcionamiento, análisis y seguridad, con fines administrativos y de mejora continua.
- Dirección IP y datos de conexión para seguridad y prevención de accesos no autorizados.
- Datos de uso del sitio: páginas visitadas, tiempo de sesión y actividades realizadas para optimizar navegación.
- Información del dispositivo y navegador para compatibilidad y soporte técnico.
- Cookies y tecnologías similares para preferencias y análisis estadístico.
- Registros de interacción con comunicaciones enviadas (aperturas, clics) para mejorar notificaciones y coordinación de servicios.
- Ubicación aproximada derivada de la dirección IP cuando sea necesario para la logística de prestación de servicios.
Datos de terceros
Podemos recibir o compartir datos con terceros para actividades concretas relacionadas con la prestación del servicio, siempre con medidas de control y confidencialidad.
- Proveedores de servicios de pago y facturación para procesar cobros y cumplir obligaciones fiscales.
- Proveedores de software y plataformas de gestión para programar y documentar trabajos de limpieza.
- Asesores legales o contables cuando sea necesario para cumplimiento normativo.
Finalidades del tratamiento
Las finalidades del tratamiento responden a la operación del servicio y a obligaciones legales y contractuales. A continuación se describen las principales:
- Gestionar solicitudes de cotización, programación y ejecución de servicios de limpieza comercial.
- Emitir facturación y cumplir requisitos fiscales y contables aplicables en Perú.
- Mantener comunicación operativa para coordinación de turnos, materiales y acceso a instalaciones.
- Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso y comentarios de clientes basados en casos reales.
- Gestionar reclamaciones, auditorías internas y dar seguimiento a incidentes reportados.
- Garantizar la seguridad de la plataforma web y prevenir accesos no autorizados.
- Cumplir obligaciones legales y solicitudes de autoridades competentes cuando proceda.
- Realizar análisis agregados y anónimos para estudios operativos sin identificar a personas.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento se fundamenta en bases legales aplicables según la normativa peruana y principios internacionales, adaptadas a cada caso y finalidad.
- Ejecución de un contrato: cuando es necesario para prestar servicios contratados por el cliente.
- Cumplimiento de obligaciones legales: datos tratados para facturación y registros fiscales.
- Interés legítimo: para seguridad de la plataforma, prevención de fraude y mejora operativa, equilibrando derechos del titular.
- Consentimiento: cuando se solicite para comunicaciones comerciales específicas o usos no contractuales.
Derechos y principios aplicables
AseoHubPro observa principios análogos a los del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en lo aplicable, respetando derechos fundamentales y aplicando buenas prácticas de protección de datos.
- Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre el tratamiento de sus datos personales.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar eliminación cuando proceda bajo la normativa aplicable.
- Derecho a la limitación del tratamiento en situaciones previstas por la ley.
- Derecho a la portabilidad de datos cuando la legislación lo permita y los datos sean objeto de un tratamiento automatizado.
- Derecho de oposición al tratamiento por motivos legítimos y fundados, evaluado según las finalidades del tratamiento.
Compartición de datos
Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para las finalidades descritas, con medidas contractuales y técnicas para proteger la información.
- Con proveedores de facturación y cobro para procesar pagos y emitir comprobantes.
- Con proveedores de software de gestión para coordinar horarios y reportes de intervención.
- Con autoridades competentes en respuesta a requerimientos legales válidos.
- Con proveedores de servicios logísticos cuando se requiera movilizar equipamiento o personal.
- Con asesores externos en casos puntuales de cumplimiento legal o auditoría.
- No vendemos ni comercializamos bases de datos con información personal a terceros para fines publicitarios.
Transferencias internacionales
En algunos casos podríamos transferir datos a prestadores de servicio ubicados fuera de Perú. Tales transferencias se guardan bajo acuerdos y salvaguardas que buscan proteger la confidencialidad y la seguridad de los datos.
Usamos cláusulas contractuales, evaluaciones de riesgo y restricciones de acceso para garantizar niveles adecuados de protección en transferencias internacionales.
Conservación de datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento, obligaciones contractuales y requisitos legales. Aplicamos criterios de minimización y revisión periódica.
Datos de cuenta y contacto se conservan mientras exista la relación contractual y por los plazos legales requeridos para efectos tributarios y contables. Transcurrido ese periodo, los datos se eliminan o se anonimiza, salvo que exista razón legal para retenerlos más tiempo.
Conservamos comunicaciones como presupuestos, confirmaciones de servicio y mensajes de soporte durante un período razonable para cumplir con obligaciones administrativas y responder a consultas operativas. Por ejemplo, en un caso reciente registramos las conversaciones relacionadas con una limpieza técnica de una planta en Virú durante 24 meses para auditar la intervención y verificar facturación. En escenarios de reclamos documentados, los registros se mantienen hasta la resolución final, y luego se eliminan conforme al procedimiento descrito más abajo.
Los registros de acceso y los registros de sistema (logs) se conservan para análisis de seguridad, detección de incidentes y revisión operativa. En el caso de auditorías internas de AseoHubPro se mantienen logs por un período estándar de 12 meses, con acceso restringido al personal autorizado y a proveedores de infraestructura bajo contrato. Cuando un registro ya no es necesario para la función que lo originó, se depura siguiendo criterios de minimización y necesidad documental.
Para solicitudes de eliminación de datos personales, AseoHubPro sigue un proceso de verificación de identidad y una evaluación de obligaciones legales y fiscales. Tras la verificación, los datos se eliminan de sistemas activos y se marcan para depuración en respaldos dentro del ciclo de retención aplicable. Por ejemplo, tras la terminación de un contrato de limpieza con una cadena de tiendas local, los datos operativos se mantuvieron 6 meses para conciliación antes de su eliminación efectiva.
Seguridad de la información
AseoHubPro adopta medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger la información personal y operativa. En prácticas cotidianas aplicamos control de acceso por roles, protocolos de respaldo, formación periódica del personal y revisión de la seguridad de proveedores. Un caso práctico: antes de una limpieza industrial en una planta alimentaria en Virú, se implementaron credenciales temporales para el equipo, revisión de credenciales y registro de accesos para garantizar trazabilidad sin comprometer datos sensibles de la planta.
- Control de acceso por niveles y contraseñas seguras para sistemas internos; registro de autorizaciones según función.
- Cifrado de comunicaciones sensibles, respaldo periódico y procesos de eliminación segura de datos obsoletos.
- Capacitación del personal en manejo de información, políticas de mínima divulgación y verificaciones de antecedentes para personal de campo.
Derechos de los titulares
Usted dispone de derechos sobre sus datos personales que puede ejercer ante AseoHubPro. A continuación se listan los derechos más comunes y ejemplos prácticos de su aplicación en operaciones de limpieza comercial.
- Acceso: solicitar copia de los datos que AseoHubPro mantiene sobre usted, p. ej., historial de servicios contratados por una oficina en Lima.
- Rectificación: corregir información inexacta, como la dirección de facturación de un local comercial.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando no sean necesarios para la finalidad por la que se recopilaron, salvo obligaciones legales.
- Limitación del tratamiento: pedir que se limite el uso de sus datos mientras se verifica una discrepancia documental.
- Oposición: oponerse al tratamiento para fines de marketing directo; presentamos alternativas operativas en cada caso.
- Portabilidad: recibir datos personales en un formato estructurado para transferirlos a otro proveedor de servicios de limpieza cuando sea aplicable.
- Retiro del consentimiento: retirar consentimientos otorgados para comunicaciones comerciales sin afectar el tratamiento previo realizado con base en consentimiento.
- Presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
Cómo ejercer sus derechos
Para solicitar acceso, rectificación, supresión u otros derechos, envíe una solicitud escrita a [email protected] o utilice el formulario de contacto en AseoHubPro.pro. Incluya nombre completo, documento de identidad, descripción clara de la solicitud y, si aplica, documentación que respalde la petición. En casos de representación, remita poder simple o documento que acredite la representación.
AseoHubPro responde a solicitudes de derechos de datos dentro de 30 días calendario desde la recepción de la solicitud completa. En casos complejos, este plazo puede extenderse hasta 60 días y se le informará la razón y el nuevo plazo por escrito.
Comunicaciones comerciales
Podemos utilizar sus datos de contacto para enviarle información sobre promociones, novedades de servicios de limpieza comercial y recomendaciones operativas (p. ej., rutinas de desinfección antes de apertura de locales). Estas comunicaciones se basan en su consentimiento o en una relación contractual previa cuando corresponde.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede utilizar el enlace de baja en cada correo electrónico, escribir a [email protected] o solicitarlo llamando al +51983111725. Procesamos su solicitud de baja en plazos razonables y dejamos de enviar promociones salvo obligaciones administrativas pendientes.
Protección de datos de menores
AseoHubPro no solicita ni procesa intencionalmente datos personales de menores para contratación directa de servicios sin el consentimiento de su representante legal. Si detectamos que se han recogido datos de un menor de edad sin el permiso adecuado procederemos a su eliminación tras la verificación correspondiente.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros (por ejemplo, plataformas de pago o proveedores de suministros de limpieza). Estos sitios externos tienen sus propias políticas de privacidad. Revisamos a proveedores principales antes de integrarlos y, cuando corresponde, incluimos cláusulas contractuales para proteger datos, pero AseoHubPro no controla las prácticas externas y recomienda leer sus políticas.
Cambios en la política de privacidad
Actualizaremos esta política para reflejar cambios operativos o legales. Publicaremos la fecha de la última modificación en AseoHubPro.pro y, cuando el cambio sea significativo, notificaremos a clientes registrados mediante correo electrónico con información resumida de las modificaciones.